TÍNH NĂNG SHOPEE LIVE

bởi CEO VANCHINH

TÍNH NĂNG SHOPEE LIVE

Shopee LIVE là một tính năng trên Ứng dụng Shopee. Ứng dụng này kết nối trực tiếp bạn với Người mua thông qua việc livestream. Bạn có thể tương tác tốt hơn với Người mua và điều này thúc đẩy doanh thu thông qua việc giới thiệu sản phẩm, giảm giá, tặng quà,…

Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop cách sử dụng Shopee Live một cách hiệu quả.

Xem video dưới đây để nắm tổng quan về Shopee

Shopee Live là gì?

Shopee Live là tính năng hỗ trợ Người bán thực hiện livestream để bán các sản phẩm đang có tại Shop trên Shopee.

Livestream hiển thị trực tiếp trong ứng dụng Shopee và kết nối với trang sản phẩm để người xem có thể đặt mua hàng trong lúc xem livestream.

Bằng cách trò chuyện với Người mua, bạn có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng.

Ưu điểm nổi bật của Shopee LIVE

  1. Không chỉ nhanh chóng có thêm khách hàng mới mà còn có thêm người bấm theo dõi Shop
  2. Tăng sự tin tưởng nơi Người mua dành cho Shop vì họ có thể nhìn thấy sản phẩm trực tiếp
  3. Bán hàng, tư vấn trực tiếp và trả lời câu hỏi của khách hàng xem live
  4. Người mua có thể xem và đặt mua hàng ngay trong lúc xem livestream, bạn không cần phải ngồi đọc lại bình luận và chốt đơn sau đó
  5. Tăng doanh thu, nâng cấp trải nghiệm mua sắm của khách hàng

Live.

Các vi phạm Livestream của Shopee Live

Lý do Livestream bị cảnh cáo và có nguy cơ bị tắt

Lý do cụ thể
Giải thích
Hình ảnh, cách ăn mặc của Người bán không phù hợp
Trong livestream sẽ có những trường hợp:
+ Người bán sẽ bị cảnh cáo nếu bị phát hiện vi phạm.
+ Người bán sẽ bị tắt livestream nếu vi phạm nhiều lần.
Chế giễu, công kích, xúc phạm danh dự cá nhân, tổ chức
Sử dụng ngôn ngữ thô tục, phản cảm
Thông tin sản phẩm không đúng thực tế, vi phạm Chính sách Shopee
Yêu cầu khách để lại số điện thoại ở bình luận
Nội dung livestream không liên quan tới hoạt động bán hàng
Người bán tiến hành mở livestream nhưng không tương tác với người xem quá lâu
Video trực tiếp không đảm bảo chất lượng âm thanh/kỹ thuật (ví dụ: màn hình đen…, mất kết nối)

Lý do Livestream bị cảnh cáo và có nguy cơ bị tắt

Lý do cụ thể
Giải thích
Ảnh bìa livestream phản cảm/ không phù hợp
Người bán không được sử dụng ảnh bìa có chứa các thông tin nhạy cảm liên quan tới chính trị, pháp luật, hoặc có chứa đựng các nội dung khiêu dâm,công kích cá nhân, tổ chức.
Livestream sẽ bị tắt khi vi phạm, vui lòng thao tác lại livestream, vào mục “Thêm ảnh bìa” để thay đổi hình ảnh.
Sản phẩm trong giỏ hàng không đúng với nội dung livestream
Các sản phẩm trong giỏ hàng cần phải đúng với nội dung livestream,Livestream sẽ bị tắt khi vi phạm, người bán cần thao tác lại, mở mục “Thêm sản phẩm liên quan”
Không có sản phẩm trong giỏ hàng đăng bán tại livestream
Livestream sẽ bị tắt nếu chưa có sản phẩm trong giỏ hàng, vào mục “Thêm sản phẩm liên quan” và chọn các sản phẩm sẽ được giới thiệu trong livestream để tiếp tục.
Điều khoản/quy trình mua bán hàng không đúng với quy định của Shopee
Người bán không được hướng dẫn hoặc giới thiệu các điều khoản trái với quy định mua hàng của Shopee,Livestream sẽ bị tắt khi vi phạm
Nội dung livestream trùng lặp, sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để phát cùng 1 nội dung livestream
Người bán chỉ được sử dụng 1 tài khoản để livestream, nếu phát hiện sự trùng lặp nội dung, người bán sẽ bị tắt livestream và có thể bị khóa quyền sử dụng tính năng nếu vi phạm nhiều lần.
Quảng cáo cho trang web, kênh bán hàng khác
Người bán không được hướng dẫn Người mua tới những giao dịch ngoài Shopee,nếu vi phạm sẽ bị tắt livestream và khóa quyền sử dụng tính năng
Đăng bán, giới thiệu sản phẩm giả/nhái
Người bán sẽ bị tắt livestream nếu giới thiệu/ đăng bán hàng giả hàng nhái,nếu tiếp tục vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa quyền sử dụng tính năng.
Nội dung livestream/sản phẩm vi phạm Pháp Luật/Shopee
Người bán sẽ bị tắt livestream nếu giới thiệu/ đăng bán các sản phẩm/ vi phạm Pháp luật Việt Nam hoặc bị hạn chế trên Shopee, nếu tiếp tục vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa quyền sử dụng tính năng.
Đăng bán/giới thiệu các sản phẩm không rõ nguồn gốc/xuất xứ
Người bán sẽ bị tắt livestream nếu giới thiệu/ đăng bán các sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, vui lòng bổ sung giấy tờ, nếutiếp tục vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa quyền sử dụng tính năng. Vui lòng tham khảo thêm tại ĐÂY
Tiêu đề livestream không phù hợp
Tiêu đề của livestream cần:
+ Rõ ràng và sử dụng Tiếng Việt có dấu
+ Không sử dụng các từ ngữ thô tục, phản cảm
+ Không chứa số điện thoại
+ Độ dài: tối đa 30 ký tự
Livestream sẽ bị tắt nếu tiêu đề chưa đúng quy định
Hình ảnh, cách ăn mặc của người bán hàng không phù hợp
Người bán sẽ bị tắt livestream khi đã được cảnh báo trước đó nhưng vẫn chưa có sự chỉnh sửa phù hợp
Chế giễu, công kích, xúc phạm danh dự cá nhân, tổ chức
Sử dụng ngôn ngữ thô tục, phản cảm trong livestream
Thông tin sản phẩm không đúng thực tế, vi phạm chính sách Shopee
Yêu cầu khách để lại số điện thoại ở bình luận
Nội dung livestream không liên quan tới hoạt động bán hàng
Người bán tiến hành mở livestream nhưng không tương tác với người xem quá lâu
Video trực tiếp không đảm bảo chất lượng âm thanh/kỹ thuật

Bí quyết bán hàng hiệu quả trên Shopee Live

Shopee Live là tính năng hỗ trợ Người bán thực hiện livestream để bán các sản phẩm đang có tại shop trên Shopee. Xem hướng dẫn thực hiện tại ĐÂY.

Để livestream hiệu quả, Người bán có thể áp dụng các bí quyết sau đây:

1/ Tối ưu tính năng thêm sản phẩm

  1. Lựa chọn sản phẩm đang hot, sản phẩm bán chạy, đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn của Shop để bán trực tiếp trên livestream.
  2. Mục sản phẩm liên quan nên lựa chọn 5-10 sản phẩm là tốt nhất.
  3. Giới thiệu đến sản phẩm nào thì bấm “trưng bày” trên màn hình sản phẩm đó để Người mua có thể dễ dàng thêm vào giỏ hàng

Lưu ý: Livestream bán sản phẩm không nằm trong giỏ hàng là vi phạm quy định và sẽ bị xử lý ngay lập tức nên các Shop lưu ý để đảm bảo livestream luôn chuẩn nhất nhé.

2/ Kêu gọi Người mua đặt hàng trực tiếp trong livestream

  1. Người mua có thể đặt hàng trực tiếp khi đang xem livestream mà không phải thoát ra là ưu điểm của Shopee Live mà Shop nên tận dụng.
  2. Khuyến khích Người mua tự chọn phân loại hàng và mẫu mã, tự áp mã giảm giá… để tránh nhầm lẫn và tiện lợi khi không cần Shop ghi lại thông tin của Người mua.

3/ Thu hút Người mua xem live và đặt hàng nhanh bằng mã ưu đãi giới hạn

  1. Tạo các mã giảm giá có giới hạn số lượng và thời gian và chỉ tung mã khi phát livestream.
  2. Tung mã từng đợt ở đầu – giữa – cuối livestream để giữ lượng người xem.
  3. Kêu gọi khách đặt mua ngay khi chọn được sản phẩm ưng ý để dùng được mã giảm giá số lượng có hạn.

4/ Hình thức và nội dung livestream thu hút

  1. Ảnh bìa: rõ nét, đẹp, thu hút
  2. Tên: Nên ghi in hoa – ngắn gọn (tốt nhất nên dưới 30 kí tự)
  3. Mô tả: Thêm chương trình khuyến mãi hoặc mã giảm giá mà Shop đang có để thu hút thêm người xem
  4. Lên 1 kịch bản giới thiệu sản phẩm chi tiết, sinh động và sáng tạo. Ví dụ: Giới thiệu sản phẩm bằng cách hát lô tô, tư vấn make up, tư vấn cách phối đồ…

5/ Tương tác với khách hàng

  1. Luôn luôn gửi thông báo livestream đến Người mua đang theo dõi Shop.
  2. Đọc và trả lời comment của Người mua và nhắc nhở Người mua thích sản phẩm nào thì đặt hàng luôn trên Shopee thì đơn hàng mới thành công.
  3. Liên tục quảng bá chương trình khuyến mãi hiện có của Shop trên livestream.
  4. Lồng ghép minigame hoặc quà tặng để thu hút khách hàng.
  5. Người mua không chỉ có thể xem lại livestream mà còn xem được những livestream đang và sắp diễn ra tại mục Shopee Live trên trang của Shop (hình minh họa).

6/ Chuẩn bị kỹ thuật

  1. Âm thanh ánh sáng: Lựa chọn địa điểm yên tĩnh và nhiều ánh sáng để chất lượng video tốt nhất.
  2. Wifi: Kiểm tra đường truyền internet để đảm bảo phát trực tiếp luôn ổn định.
  3. Thiết bị: Luôn luôn đặt điện thoại theo chiều dọc.
  4. Có thể dùng 2 thiết bị để ghi hình và đọc bình luận.

Chuẩn bị trước Livestream

Chuẩn bị một kịch bản chương trình và đường truyền internet tốt để đảm việc bảo phát trực tiếp luôn ổn định.

Dưới đây là một số mục bạn nên chuẩn bị trước buổi livestream của mình:

Nếu bạn muốn giới thiệu những sản phẩm được giảm giá hoặc mã giảm giá của Shop, hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập tất cả những gì cần thiết(ví dụ: chương trình khuyến mãi, mã giảm giá,…) cũng như biết cách thực hiện các thao tác này trước khi Phát video trực tiếp.

Kiểm tra lại danh sách bên dưới trước khi phát trực tiếp để đảm bảo rằng Shop đã có tất cả những gì mình cần cho buổi Livestream.

Hướng dẫn thực hiện Livestream và cài đặt OBS cho Livestream trên PC

Thực hiện Livestream bằng ứng dụng Shopee

1. Chọn Shopee Live tại mục Tôi trên Ứng dụng Shopee

2. Đặt tên, mô tả và ảnh bìa cho livestream

3. Thêm sản phẩm liên quan mà bạn muốn giới thiệu trong livestream.

4. Bạn có thể thêm tối đa 200 sản phẩm từ Shop bạn hoặc sản phẩm bạn đã thích để hiển thị trong livestream. Để thêm các sản phẩm đã được giảm giá, bạn cần thiết lập giảm giá tại Kênh Người Bán trước đó.

5. Sắp xếp lại thứ tự hoặc xóa sản phẩm trước khi nhấn vào Tiếp theo

6. Thông báo người theo dõi sẽ gửi thông báo đến những người theo dõi Shop trong vòng 3 phút kể từ lúc Livestream bắt đầu.

7. Phát video trực tiếp khi bạn đã sẵn sàng và quá trình phát trực tiếp sẽ bắt đầu sau 3 giây.

💡Gợi ý

Trước khi Phát video trực tiếp, hãy thử chuyển đổi giữa camera trước và sau của thiết bị để đảm bảo chúng hoạt động tốt.

Thực hiện Livestream bằng PC

Để thực hiện livestream trên PC người bán cần sử dụng phần mềm hỗ trợ kết nối OBS (Open Broadcaster Software)

Bước 1: Tải và cài đặt phần mềm OBS trên máy tính tại đây và làm theo hướng dẫn

Bước 2: Đăng nhập Shopee Live trên PC tại đây.

Sau khi đăng nhập bạn sẽ nhìn thấy màn hình này

Thực hiện kết nối OBS :

1. Trên phần mềm OBS chọn Settings, sau đó chọn Stream tại cột bên trái.

2. Tại Stream Type chọn Custom Streaming Server.

 

3. Khi hệ thống hiển thị 2 dòng URL và Stream Key (Khóa) bạn copy URLKey (Khóa) trên màn hình Shopee Live PC để điền vào OBS , chọn ApplyOK để lưu.

4. Nhấn Start Streaming để bắt đầu livestream.

Bạn có thể xem trước màn hình livestream trước khi phát trực tiếp hoặc thiết lập voucher (mã giảm giá) và Nhận xu (Thưởng xu cho người xem) trên PC.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng với các công cụ của Shopee Live

Có rất nhiều công cụ giúp bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, đồng thời làm cho việc phát trực tiếp trở nên thú vị và hấp dẫn hơn.

Tạo một livestream thú vị có thể giúp bạn tăng cường mối quan hệ với Người mua và cũng khiến họ quan tâm đến những livestream tiếp theo của bạn.

Mua hàng trực tiếp trên Livestream

Thêm sản phẩm cho Livestream của bạn. Điều này cho phép Người mua có thể mua hàng ngay lập tức mà không rời khỏi Livestream. Đồng thời với những mã giảm giá độc quyền cho buổi Live cũng giúp thúc đẩy Người mua đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Ngoài các sản phẩm được thêm trước khi livestream, bạn cũng có thể Thêm sản phẩm khác trong quá trình livestream.

1. Chọn Biểu tượng giỏ hàng

2. Thêm sản phẩm. Lưu ý rằng thứ tự sản phẩm thêm không thể được chỉnh sửa trong khi đang phát trực tiếp

Tặng Voucher

1. Chọn thẻ Mã giảm giá

2. Chọn Hiển thị mã giảm giá

Mã giảm giá sẽ được hiển thị trong 30 giây và biến mất sau khi hết số lượng giới hạn. Bạn cũng có thể tắt và gỡ bỏ chứng từ bất cứ lúc nào.

Xu của Shop

Để thiết lập Xu của Shop, hãy chọn Thưởng xu ở Bộ công cụ livestream trước khi Bắt đầu phát Video trực tiếp.

Bạn sẽ thấy bảng Thưởng xu ở phía trên bên trái màn hình của bạn, nó sẽ hiển thị cho người mua trong khi Shop phát trực tiếp.

Trong bảng Thưởng xu , hãy kiểm tra Số dư và thiết lập Ngân sách cho phần Thưởng xu.Thiết lập Số xu mỗi lượt lấy để xem tổng số lượt có thể Lấy trong khi phát trực tiếp.

📋Gợi ý

Top up thêm Xu của Shop thông qua Kênh Người Bán nếu bạn cần thêm

Các câu hỏi liên quan đến Shopee Live (Livestream trên Shopee)

1. Làm thế nào để bắt đầu Livestream ?

Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY .

2. Đăng ký sử dụng tính năng Shopee Live như thế nào ?

Vui lòng bấm vào ĐÂY để đăng ký sử dụng tính năng Shopee Live.

3. Tôi đã đăng ký sử dụng tính năng Shopee Live nhưng đã quá 24h vẫn chưa được mở tính năng Shopee Live ?

  1. Shopee sẽ phản hồi bạn sau 7 ngày tính từ thời điểm bạn đăng ký sử dụng Shopee Live thành công.
  2. Bạn có thể tiến hành Livestream ngay khi tính năng Shopee Live được mở cho tài khoản của bạn.

4.  Làm sao để xem lại Livestream của Shop?

  1. Người bán có thể xem lại Livestream của mình trong mục Quản lý phần xem.
  2. Người mua có thể xem lại Livestream bằng 1 trong 2 cách sau:
  3. Vào mục Shopee Live > Xem lại > chọn Livestream cần xem lại
  4. Vào mục Thông báo > Shopee Live > chọn Livestream cần xem lại

5. Xem lại các bình luận của Người xem sau khi tôi đã kết thúc livestream ở đâu ?

Hiện tại Người bán chưa thể xem lại các bình luận của Người xem sau khi kết thúc livestream. Do đó, bạn không nên chốt đơn hàng bằng bình luận khi livestream.

6.  Tại sao tôi không còn sử dụng được tính năng Shopee Live?

Bạn có thể sẽ không sử dụng được tính năng Shopee Live vì 1 trong những lý do sau:

  1. Tài khoản chưa được mở tính năng Shopee Live hoặc đã bị khóa do vi phạm quy định livestream nhiều lần: xem chi tiết tại Các vi phạm Livestream của Shopee Live
  2. Lỗi kết nối mạng: vui lòng sử dụng 3G/4G hoặc sử dụng mạng khác để tiếp tục livestream.
  3. Chưa cập nhật phiên bản ứng dụng Shopee mới nhất
  4. Chưa điền tên Video trực tiếp: vui lòng điền thông tin vào mục ” Thêm tên video trực tiếp” để bắt đầu livestream.

7.  Tôi có thể Livestream trong bao lâu?

  1. Shopee không giới hạn thời gian livestream tại ứng dụng Shopee
  2. Thời lượng livestream tối ưu từ 40 phút trở lên để đảm bảo lượng tương tác tốt đến từ người xem.
  3. Tuyệt đối không nên livestream thời lượng ngắn dưới 5 phút. Nếu Người bán có hành vi này nhiều lần sẽ có nguy cơ bị khóa tính năng livestream.

8. Số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng tại mục thiết lập Shopee Live là bao nhiêu?

  1. Shopee không giới hạn số lượng sản phẩm bạn được nhắc đến trong nội dung buổi livestream. Tuy nhiên khi đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nội dung livestream phải liên quan hoặc có giới thiệu các sản phẩm đó.
  2. Số lượng sản phẩm tối đa có thể được thêm vào giỏ hàng cho một chuyên mục livestream là 200 sản phẩm.
  3. Shopee khuyến khích Shop chỉ nên chọn đúng và đủ số lượng những sản phẩm sẽ được xuất hiện trong nội dung livestream để khách có thể dễ dàng mua.

9. Tôi có thể chat với Người xem khi đang Livestream ?

  1. Shopee Live hiện chưa hỗ trợ Shop chat trực tiếp với Người xem ngay tại màn hình Livestream hoặc khi đang Livetream.
  2. Tuy nhiên, Shop có thể tương tác với Người xem khi đang Livestream bằng cách:

+ Comment bên dưới Livestream (không được comment số điện thoại)

+ Đọc comment và trả lời Người xem bằng cách nói trực tiếp trên Livestream

10. Tôi có thể Livestream 2 – 3 hoặc nhiều ngành hàng cùng một thời điểm ?

Bạn có thể livestream nhiều ngành hàng cùng một thời điểm nếu tài khoản bán hàng của bạn có các sản phẩm thuộc ngành hàng đó.

__________________________

Văn Chính – CEO Học viện: http://vanchinh.vn/

Fanpage: Văn Chính
Facebook: Văn Chính (Shopee Master) 

Youtube: Văn Chính Official

Hỗ trợ kinh doanh onine trên sàn TMĐT đỉnh cao:
– Shopee Master: https://thucchien.shopeemaster.vn/
– Sendo Master: https://www.sendomaster.vn/ và https://www.daoduymanh.vn
– Lazada Master: https://www.hocvienlazada.vn/
– 1688 Master: https://www.1688master.com/
Hotline: 0912.66.32.42 (call/zalo)

Chúc các bạn thành công và giàu có ^^

Bài viết liện quan

Để lại một bình luận

0912663242
icons8-exercise-96 challenges-icon chat-active-icon